上下同欲者胜，风雨同舟者兴

伏尔泰说：“人生来就是为了行动，就像火光总是向上腾。”积极把想法付诸行动才能成功。少说空话，多干实事。

2020年初，一场突如其来的疫情打破了大家迎接春节的喜悦，这是一场异常严峻和激烈的防控阻击战。在党中央的坚强领导下，各行各业涌现出越来越多的逆行者。为坚决贯彻落实中央和省、市关于疫情防控的工作部署，全力打赢打好防控疫情阻击战，365体育亚洲唯一_365bet赌城网址_365提款会被冻结卡吗12333咨询热线作为人社局接触市民最直接最广泛的单位，更要全力以赴地为打赢疫情防控战贡献积极力量，为群众架起暖心的桥梁。春节假期期间，淮安12333咨询员们已经自发地通过各渠道收集涉及人社部门关于抗击疫情的相关政策信息，比如延长假期、推迟复工等，收集市本级和各个县区人社部门在疫情期间的办事流程，梳理知识，随时待命。假期刚结束，咨询员们便积极响应疫情防控要求，全员戴口罩到岗，在做好自身防护的前提下，充分发挥热线咨询服务的优势。大力推行“不见面”服务模式，引导市民通过网站、电话、app、邮件等“非接触”方式咨询办理人社业务，从源头上最大限度地减少非必须的现场办理和人员聚集。同时，还开通了语音留言服务和社保自动语音查询服务，确保抗击疫情12333咨询服务不掉线、不掉队，彰显了“疫情就是命令，防控就是责任”的政治自觉。

“不忘初心、牢记使命”，在这场没有硝烟的战役中，365体育亚洲唯一_365bet赌城网址_365提款会被冻结卡吗12333秉承自己的信念，始终奋战在为市民答疑解惑的第一线，解答问题的同时也缓解着市民不安的情绪。记得有位市民来电，非常激动地说单位在疫情期间电话通知要和她解除劳动合同，还要求她主动写一份辞职报告，单位其他几个同事也接到这样的电话，她想知道单位这样做是不是违法。咨询员了解详细情况后安抚市民的情绪，并耐心向市民解答：用人单位是因为疫情导致经营困难，在员工没有过错的情况下辞退员工，属于违法解除劳动合同，单位需要向她支付一定的赔偿金。另外提醒她不能主动写辞职报告，否则用人单位不但可以不支付任何赔偿，而且也可能导致她后期无法领取失业金。顿时市民说话的语气明细平缓了许多，一直悬在她心里的那块石头总算落下了。每天类似这样的来电数不胜数，“我的社保卡丢了，现在要住院，怎么办？”“疫情期间单位工资怎么发？”“我们单位员工到退休年龄了，现在疫情期间无法去大厅办理，过了办理时间会影响退休金发放吗？”……每通电话都透着电话那头市民急切和焦虑的心情。“你们都已经上班了啊，辛苦了”、“疫情期间你们还坚守在工作岗位，谢谢你们”，12333咨询员们耐心地解答换来市民暖暖的回应，这些话语会化作无限的动力，鼓励着咨询员们真正做到隔离病毒不隔离人心。

“因为使命在肩，所以勇往直前”。作为2019年度江苏省12333服务效能综合评估前三甲，淮安12333创新推介了电子社保卡线上支付服务功能，夯实线上服务基础，以实际行动在推进疫情防控中诠释先进，努力实现淮安12333以“始于群众需求，终于群众满意”的目标。上下同欲者胜，风雨同舟者兴。在这个全民一心抗击疫情的重要时刻，12333咨询服务绝不掉线，助力我市打赢这场没有硝烟的战争。

作者：孙小曼    淮安市人力资源和社会保障信息中心

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